ניהול בקשות החזרים

בקשת החזר מספר: 53590 לקוח: שי משה סרי

שם הלקוח שי משה סרי
כתובת מייל shaymosheserry@yahoo.com
טלפון 0545450144
מספר הסכם 22475
סכום בקשה להחזר 1170
אופן התשלום כרטיס אשראי
פירוט על הסיבה לבקשת החזר הבדיקה בוצעה ללא ידיעתנו על ידי הקבלן לפני המועד שנקבע עם איזוטסט, טען שזה עקב אי הבנה שלו. נודע לנו רק היום, ולכן מודיעים עכשיו (4 ימים לפני מועד הבדיקה). אנחנו מבקשים החזר מלא של הסכום, אנחנו לקוחות שלכם בהסכם בקרת איכות בטון, מבקשים את התחשבותכם בנסיבות הענין.
האם מגיע ללקוח החזר? (ימולא על ידי נציג השיווק) כן
הסבר על ההחזר מצד המעבדה(ימולא על ידי נציג השיווק) ממליצה לקזז 10% מסך הסכום ששולם ולהחזיר ללקוח 1053 ש"ח
חן דיברה איתו ועם השכן שלו מס' רב של פעמים, יצאה מגדרה בשביל לתאם להם את הבדיקות יחד, ורק לאחר כמה ימים הם ביקשו ביטול.
ליטל
מוכן לאישור מנכ"ל? כן
החלטת מנכ"ל טרם הוחלט
האם בוצע החזר ללקוח? לא
האם הטיפול הסתיים? לא. בתהליך…