ניהול בקשות החזרים

בקשת החזר מספר: 24241 לקוח: י.מ. יעקבי

שם הלקוח י.מ. יעקבי
כתובת מייל david@ymyfood.com
טלפון 0528668616
מספר הסכם 1433085
סכום בקשה להחזר 898
אופן התשלום כרטיס אשראי
פירוט על הסיבה לבקשת החזר הצעת מחיר 15030.1
בהמשך לשיחה הטלפונית עם מנהל סניף ירושלים, סוכם כי יוחזר לי הסכום ששלמתי עבור הבדיקות.
הגיע בודק לאתר, תוצאות הבדיקה נשלחו ללקוח שונה. הקבלן לא הסכים להשאיר את הכלים ההנדסיים והמשיך בעבודות הידוק המצע ללא דגימות מצדכם
האם מגיע ללקוח החזר? (ימולא על ידי נציג השיווק) כן
הסבר על ההחזר מצד המעבדה(ימולא על ידי נציג השיווק) טל ברק:זה לא צפיפות זה 100 אחוז שנדגם ב6/6 הוקלד בטעות בפרויקט אחר בגלל זה לא הגיע אליו עכשיו מעבירים לפרויקט הנכון ושולחים לו.
טל ברק: הוא לא רוצה את התעודות מתעקש על זיכוי אין ברירה לדעתי הוא שילם סה"כ 898 ש"ח כולל מע"מ בבקשה להוציא לו זיכוי תעודה בוטלה במערכת
21.07.2021- שוחחתי בעבר עם הלקוח, התעודה לא הוקלדה על האתר הנכון ואין אתר משוייך להסכם הנכון. התעודה נשלחה ללקוח מתוקנת אך מתעקש שלא רלוונטית. טל אומר שהתעודה בוטלה. ממליצה על החזר מלא.
גל מאשר החזר מלא. יישלחו ללקוח המסמכים.
מוכן לאישור מנכ"ל? כן
החלטת מנכ"ל טרם הוחלט
האם בוצע החזר ללקוח? לא
האם הטיפול הסתיים? לא. בתהליך…